Garantien und Kundendienst
Art. 3 – Garantien und Kundendienst
3.1
Die auf der Website angebotenen Produkte sind Produkte von erstklassiger Qualität. Der Verkäufer bringt keine mangelhaften Produkte oder Produkte in Verkehr, deren Qualität unter den üblicherweise auf dem Markt angebotenen Standards liegt.
3.2
Die wesentlichen Eigenschaften der Produkte sind auf der Website auf den jeweiligen Detailseiten angegeben. Die Abbildungen und Farben der zum Verkauf angebotenen Produkte können jedoch aufgrund des verwendeten Internetbrowsers, Geräts oder Monitors möglicherweise nicht vollständig den tatsächlichen Eigenschaften entsprechen.
3.3
Der Verkäufer achtet größtmöglich darauf, dass die auf der Website beschriebenen und dargestellten Produkte ihren tatsächlichen Eigenschaften entsprechen. Im Falle etwaiger Abweichungen sind die in der entsprechenden Dokumentation und im Produktdatenblatt aufgeführten Eigenschaften und Angaben maßgeblich.
3.4
Unter „Konformitätsprüfung“ ist die Übernahme und Analyse der vom Kunden zur Personalisierung hochgeladenen Datei zu verstehen.
Der Verkäufer prüft ausschließlich, ob die Datei technisch für die verfügbaren Druck- oder Personalisierungsverfahren geeignet ist, und übernimmt keine Verantwortung für die Inhaberschaft, den Inhalt oder die Verwendung von Logos, Marken, Bildern oder sonstigen vom Kunden hochgeladenen Elementen.
3.5
Bei der Übergabe durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet zu prüfen, ob die Anzahl der erhaltenen Packstücke den Angaben in den Versandunterlagen entspricht und ob die Verpackung unversehrt, unbeschädigt, nicht nass und allgemein nicht verändert ist.
Insbesondere wird der Kunde bei Erhalt der Produkte gebeten:
- die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen;
- offensichtliche Schäden unverzüglich dem Kurier zu melden;
- die Lieferung, sofern möglich, mit dem Vermerk „ANNAHME UNTER VORBEHALT“ anzunehmen;
- die Außen- und Innenseite des Pakets zu fotografieren, falls die erhaltenen Produkte beschädigt, unvollständig oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend sind;
- den Kundenservice unverzüglich über den Vorfall zu informieren.
Der Verkäufer kann die fotografische Dokumentation anfordern, um das Problem zu prüfen und gegebenenfalls das Austausch- oder Erstattungsverfahren abzuwickeln.
3.6
Gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind, haftet der Verkäufer für Mängel und Fehler der Produkte im Rahmen der Bestimmungen der Art. 1490 ff. des Zivilgesetzbuches, sofern der Kunde die entsprechenden Mängel innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen meldet.
Für den Verbraucher bleiben die im anwendbaren Recht und im Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Schutzbestimmungen unberührt.
3.7
Der Kunde kann etwaige Mängel oder Fehler der Produkte über das auf der Website verfügbare Kontaktformular oder per E-Mail an folgende Adresse melden:
Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
- den Betreff „Garantie für nicht konformes Produkt“;
- die Bestellnummer oder den Bestellcode;
- eine Beschreibung des festgestellten Problems;
- gegebenenfalls sachdienliche fotografische Dokumentation.
Nach Prüfung der Anfrage und des Vorliegens der erforderlichen Voraussetzungen teilt der Verkäufer dem Kunden das einzuhaltende Verfahren mit.
Falls erforderlich, kann der Verkäufer auf eigene Kosten die Abholung des Produkts durch einen Expresskurier an der vom Kunden angegebenen Adresse organisieren.
Nach Erhalt des Produkts führt der Verkäufer die erforderlichen Prüfungen durch und veranlasst bei tatsächlicher Nichtkonformität die Reparatur oder den Austausch des Produkts gemäß den Bestimmungen des anwendbaren Rechts.
Wird keine Nichtkonformität festgestellt, informiert der Verkäufer den Kunden darüber und vereinbart mit ihm die Modalitäten für eine etwaige Rücksendung des Produkts.
3.8
Der Antrag auf Garantieleistung muss die zur Identifizierung der Bestellung und des Grundes der Meldung erforderlichen Informationen enthalten.
Der Verkäufer kann vom Kunden eine Kopie der Auftragsbestätigung, des Transportdokuments oder anderer geeigneter Unterlagen anfordern, die das Kauf- und Lieferdatum belegen.
Sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wurde, sind die Produkte, die sich auf dasselbe Rückgabe- oder Garantieverfahren beziehen, gemäß den vom Kundenservice mitgeteilten Modalitäten zurückzusenden.
3.9
Vorbehaltlich der Fälle, in denen das Gesetz etwas anderes bestimmt, haftet der Verkäufer nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden wie beispielsweise entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, Einschränkungen der Produktion, Verwaltungskosten oder Verlust von Kunden.
3.10
Die in diesen Bedingungen vorgesehenen Haftungsbeschränkungen finden in den Fällen keine Anwendung, in denen sie gesetzlich nicht zulässig sind, insbesondere bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Verkäufers.