Derecho de desistimiento para el Cliente Consumidor
Art. 6 – Derecho de desistimiento del Cliente Consumidor
6.1
De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo, el Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, dentro de los plazos y según las modalidades indicadas en los apartados siguientes.
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por la normativa aplicable y, en particular, para los Productos fabricados a medida y/o personalizados.
6.2
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente Consumidor deberá enviar al Vendedor una comunicación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos respecto de los cuales se ejerce el desistimiento.
La comunicación podrá enviarse por correo electrónico a la dirección:
o mediante comunicación escrita dirigida a:
MAINETTI S.P.A.
Via Casarette n. 58
36070 Castelgomberto (VI)
ITALIA
La comunicación deberá contener la información necesaria para identificar el pedido y los Productos respecto de los cuales se ejerce el derecho de desistimiento.
6.3
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, el Vendedor, tras comprobar el cumplimiento de los plazos y las condiciones previstas, enviará al Cliente Consumidor, a través de su Servicio de Atención al Cliente, una comunicación con las instrucciones para devolver los Productos.
El Cliente Consumidor deberá devolver los Productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunicó al Vendedor su decisión de desistir del contrato, siguiendo las modalidades indicadas por el Servicio de Atención al Cliente.
6.4
Los Productos devueltos deberán estar intactos y devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original y con los accesorios y la documentación suministrada, si los hubiera.
El Cliente Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez recibidos los Productos, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias e iniciará el procedimiento de reembolso conforme a lo previsto en la normativa aplicable.
6.5
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento conforme a las modalidades previstas en el presente artículo, el Vendedor reembolsará al Cliente Consumidor todos los pagos recibidos correspondientes a los Productos objeto del desistimiento, incluidos los gastos de entrega en la medida prevista por la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Cliente Consumidor de desistir del contrato.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que el Cliente Consumidor haya demostrado que los ha devuelto, si esto ocurre antes.
Los gastos directos relativos a la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente Consumidor.
Cuando esté disponible, el Vendedor podrá poner a disposición un servicio de recogida mediante mensajería urgente en la dirección indicada por el Cliente, con un coste de € 15,00, que se deducirá del importe total del reembolso.
6.6
En caso de pedidos que incluyan varios Productos, el Cliente Consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento únicamente respecto de uno o varios Productos del pedido, indicando claramente en la comunicación qué Productos desea devolver.
El reembolso se efectuará exclusivamente respecto de los Productos objeto del desistimiento, conforme a las modalidades previstas en el presente artículo.
6.7
El reembolso se efectuará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el Cliente no deba asumir costes adicionales como consecuencia del reembolso.
El reembolso se efectuará a favor de la persona que realizó el pago del pedido.
6.8
De conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo 206/2005, el derecho de desistimiento queda excluido, entre otros casos previstos por la ley, para el suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
Por tanto, los Productos personalizados adquiridos en el Sitio no pueden devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo en caso de posibles defectos o falta de conformidad del Producto, respecto de los cuales seguirán siendo aplicables las garantías previstas por la ley y por las presentes Condiciones de venta.