Garantías y servicio posventa
Art. 3 – Garantías y servicio posventa
3.1
Los Productos ofrecidos en el Sitio son productos de primera calidad. El Vendedor no comercializa productos irregulares ni de calidad inferior a los estándares normalmente ofrecidos en el mercado.
3.2
Las características esenciales de los Productos se indican en el Sitio, en las páginas de detalle correspondientes. No obstante, las imágenes y los colores de los Productos ofrecidos a la venta podrían no corresponderse perfectamente con los reales debido al navegador de Internet, al dispositivo o al monitor utilizado.
3.3
El Vendedor presta la máxima atención para que lo descrito y presentado en el Sitio se corresponda con las características efectivas de los Productos. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerán las características y las indicaciones recogidas en la documentación correspondiente y en la ficha del Producto.
3.4
Por «control de conformidad» se entiende la recepción y el análisis del archivo cargado por el Cliente con fines de personalización.
El Vendedor verifica exclusivamente que el archivo sea técnicamente apto para los procedimientos de impresión o personalización disponibles y no asume responsabilidad en relación con la titularidad, el contenido o el uso de logotipos, marcas, imágenes u otros elementos cargados por el Cliente.
3.5
En el momento de la entrega por parte del transportista, el Cliente deberá comprobar que el número de bultos recibidos corresponda a lo indicado en la documentación de envío y que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado y, en cualquier caso, no alterado.
En particular, en el momento de recibir los Productos, se recomienda al Cliente:
- comprobar la integridad del embalaje;
- si existen daños evidentes, comunicarlos inmediatamente al transportista;
- cuando sea posible, aceptar la entrega con la mención «ACEPTADO CON RESERVAS»;
- fotografiar el exterior y el interior del paquete si los Productos recibidos están dañados, incompletos o no corresponden al pedido;
- comunicar sin demora lo ocurrido al Servicio de Atención al Cliente.
El Vendedor podrá solicitar documentación fotográfica para comprobar el problema y gestionar el eventual procedimiento de sustitución o reembolso.
3.6
Respecto del Cliente que no sea consumidor, el Vendedor responderá de los vicios y defectos de los Productos en los términos previstos en los arts. 1490 y siguientes del Código Civil, siempre que el Cliente proceda a denunciarlos dentro de los plazos previstos por la ley.
Respecto del Cliente Consumidor, se mantienen las garantías previstas por la normativa aplicable y por el Código de Consumo.
3.7
El Cliente podrá comunicar cualquier vicio o defecto de los Productos a través del formulario de contacto disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá indicar, cuando sea posible:
- el motivo «garantía por producto no conforme»;
- el número o código del pedido;
- una descripción del problema detectado;
- la documentación fotográfica útil, en su caso.
Una vez verificada la solicitud y la existencia de las condiciones previstas, el Vendedor comunicará al Cliente el procedimiento que deberá seguir.
Cuando sea necesario, el Vendedor podrá organizar, por su cuenta, la recogida del Producto mediante un servicio de mensajería urgente en la dirección indicada por el Cliente.
Una vez recibido el Producto, el Vendedor realizará las comprobaciones oportunas y, en caso de no conformidad efectiva, procederá a reparar o sustituir el Producto de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.
Si no se detectara ninguna no conformidad, el Vendedor lo comunicará al Cliente y acordará con este las condiciones para la eventual devolución del Producto.
3.8
La solicitud de intervención en garantía deberá contener la información necesaria para identificar el pedido y el motivo de la comunicación.
El Vendedor podrá solicitar al Cliente una copia de la Confirmación del pedido, del documento de transporte o de cualquier otra documentación útil para demostrar la fecha de compra y de entrega.
Salvo acuerdo distinto con el Vendedor, los Productos correspondientes a un mismo procedimiento de devolución o garantía deberán devolverse conforme a las modalidades comunicadas por el Servicio de Atención al Cliente.
3.9
Salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario, el Vendedor no responderá de daños indirectos o consecuenciales como, a título meramente enunciativo, la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, las limitaciones de producción, los costes administrativos o la pérdida de clientela.
3.10
Las eventuales limitaciones de responsabilidad previstas en estas Condiciones no serán aplicables en los casos en que no estén permitidas por la ley y, en particular, cuando exista dolo o negligencia grave del Vendedor.