Art. 3 – Garanties et service après-vente

3.1

Les Produits proposés sur le Site sont des produits de première qualité. Le Vendeur ne commercialise pas de produits irréguliers ou d’une qualité inférieure aux standards habituellement proposés sur le marché.

3.2

Les caractéristiques essentielles des Produits sont indiquées sur le Site dans les pages de détail correspondantes. Les images et les couleurs des Produits proposés à la vente peuvent toutefois ne pas correspondre parfaitement à la réalité en raison du navigateur Internet, de l’appareil ou du moniteur utilisé.

3.3

Le Vendeur veille avec la plus grande attention à ce que les informations décrites et présentées sur le Site correspondent aux caractéristiques effectives des Produits. En cas d’éventuelles divergences, les caractéristiques et les indications figurant dans la documentation correspondante et dans la fiche du Produit feront foi.

3.4

Par « contrôle de conformité », on entend la prise en charge et l’analyse du fichier téléchargé par le Client aux fins de personnalisation.

Le Vendeur vérifie exclusivement que le fichier est techniquement adapté aux procédés d’impression ou de personnalisation disponibles et n’assume aucune responsabilité concernant la titularité, le contenu ou l’utilisation des logos, marques, images ou autres éléments téléchargés par le Client.

3.5

Au moment de la livraison par le transporteur, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis reçus correspond à celui indiqué dans les documents d’expédition et que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé et, de manière générale, non altéré.

En particulier, au moment de la réception des Produits, le Client est invité à :

• vérifier l’intégrité de l’emballage ;
• en présence de dommages apparents, les signaler immédiatement au transporteur ;
• si possible, accepter la livraison avec la mention « ACCEPTE SOUS RÉSERVE » ;
• photographier l’extérieur et l’intérieur du colis si les Produits reçus sont endommagés, incomplets ou ne correspondent pas à la commande ;
• informer rapidement le Service Client de l’incident.

Le Vendeur pourra demander des photographies afin de vérifier le problème et de gérer l’éventuelle procédure de remplacement ou de remboursement.

3.6

À l’égard du Client non consommateur, le Vendeur répond des vices et défauts des Produits dans les conditions prévues par les articles 1490 et suivants du Code civil italien, à condition que le Client procède à la dénonciation correspondante dans les délais prévus par la loi.

Pour le Client Consommateur, les protections prévues par la réglementation applicable et par le Code de la consommation restent pleinement applicables.

3.7

Le Client pourra signaler d’éventuels vices ou défauts des Produits au moyen du formulaire de contact disponible sur le Site ou en envoyant un e-mail à :

b2c.spa@mainetti.com

La communication devra indiquer, dans la mesure du possible :

• le motif « garantie pour produit non conforme » ;
• le numéro ou le code de la commande ;
• une description du problème constaté ;
• toute documentation photographique utile.

Après vérification de la demande et de l’existence des conditions requises, le Vendeur communiquera au Client la procédure à suivre.

Si nécessaire, le Vendeur pourra organiser à ses frais l’enlèvement du Produit par un transporteur express à l’adresse indiquée par le Client.

Une fois le Produit reçu, le Vendeur procédera aux vérifications nécessaires et, en cas de non-conformité avérée, réparera ou remplacera le Produit conformément à la réglementation applicable.

Si aucune non-conformité n’est constatée, le Vendeur en informera le Client et conviendra avec ce dernier des modalités de l’éventuelle restitution du Produit.

3.8

La demande d’intervention au titre de la garantie devra contenir les informations nécessaires pour identifier la commande et le motif du signalement.

Le Vendeur pourra demander au Client une copie de la Confirmation de commande, du document de transport ou de tout autre document utile à démontrer la date d’achat et de livraison.

Sauf accord contraire avec le Vendeur, les Produits concernés par une même procédure de retour ou de garantie devront être restitués selon les modalités communiquées par le Service Client.

3.9

Sous réserve des cas où la loi en dispose autrement, le Vendeur ne répond pas des dommages indirects ou consécutifs tels que, à titre d’exemple, la perte de bénéfices, la perte de revenus, les limitations de production, les frais administratifs ou la perte de clientèle.

3.10

Les éventuelles limitations de responsabilité prévues dans les présentes Conditions ne s’appliquent pas dans les cas où elles ne sont pas autorisées par la loi et, en particulier, en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde du Vendeur.