Art. 3 – Garanzie e post vendita

3.1

I Prodotti offerti sul Sito sono prodotti di prima qualità. Il Venditore non pone in commercio prodotti irregolari o di qualità inferiore agli standard normalmente offerti sul mercato.

3.2

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito nelle relative pagine di dettaglio. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non corrispondere perfettamente a quelli reali per effetto del browser Internet, del dispositivo o del monitor utilizzato.

3.3

Il Venditore pone la massima attenzione affinché quanto descritto e presentato sul Sito corrisponda alle caratteristiche effettive dei Prodotti. In caso di eventuali difformità, faranno fede le caratteristiche e le indicazioni riportate nella relativa documentazione e nella scheda del Prodotto.

3.4

Per “controllo di conformità” si intende la presa in carico e l’analisi del file caricato dal Cliente ai fini della personalizzazione.

Il Venditore verifica esclusivamente che il file sia tecnicamente idoneo ai procedimenti di stampa o personalizzazione disponibili e non assume responsabilità in relazione alla titolarità, al contenuto o all’utilizzo di loghi, marchi, immagini o altri elementi caricati dal Cliente.

3.5

Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato nella documentazione di spedizione e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque non alterato.

In particolare, al momento della ricezione dei Prodotti, il Cliente è invitato a:

• verificare l’integrità dell’imballaggio;
• in presenza di danni evidenti, segnalarli immediatamente al corriere;
• ove possibile, accettare la consegna con la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA”;
• fotografare l’esterno e l’interno del pacco qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine;
• comunicare tempestivamente l’accaduto al Servizio Clienti.

La documentazione fotografica potrà essere richiesta dal Venditore al fine di verificare il problema e gestire l’eventuale procedura di sostituzione o rimborso.

3.6

Nei confronti del Cliente non consumatore, il Venditore risponde dei vizi e dei difetti dei Prodotti nei termini previsti dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, purché il Cliente provveda alla relativa denuncia entro i termini previsti dalla legge.

Restano ferme, per il Cliente Consumatore, le tutele previste dalla normativa applicabile e dal Codice del Consumo.

3.7

Il Cliente potrà segnalare eventuali vizi o difetti dei Prodotti attraverso il modulo di contatto presente sul Sito oppure inviando una e-mail a:

b2c.spa@mainetti.com

La comunicazione dovrà indicare, ove possibile:

• la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”;
• il numero o codice dell’ordine;
• una descrizione del problema riscontrato;
• eventuale documentazione fotografica utile.

Il Venditore, verificata la richiesta e la sussistenza delle condizioni previste, comunicherà al Cliente la procedura da seguire.

Ove necessario, il Venditore potrà organizzare a proprie spese il ritiro del Prodotto tramite corriere espresso presso l’indirizzo indicato dal Cliente.

Una volta ricevuto il Prodotto, il Venditore procederà alle opportune verifiche e, in caso di effettiva non conformità, provvederà alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora non venga riscontrata alcuna non conformità, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente e concorderà con quest’ultimo le modalità per l’eventuale restituzione del Prodotto.

3.8

La richiesta di intervento in garanzia dovrà contenere le informazioni necessarie a identificare l’ordine e il motivo della segnalazione.

Il Venditore potrà richiedere al Cliente copia della Conferma d’ordine, del documento di trasporto o di altra documentazione utile a dimostrare la data dell’acquisto e della consegna.

Salvo diverso accordo con il Venditore, i Prodotti riferiti a una medesima procedura di reso o garanzia dovranno essere restituiti secondo le modalità comunicate dal Servizio Clienti.

3.9

Fatti salvi i casi in cui la legge disponga diversamente, il Venditore non risponde di danni indiretti o consequenziali quali, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, perdita di guadagno, limitazioni alla produzione, costi amministrativi o perdita di clientela.

3.10

Le eventuali limitazioni di responsabilità previste nelle presenti Condizioni non trovano applicazione nei casi in cui non siano consentite dalla legge e, in particolare, in presenza di dolo o colpa grave del Venditore.